Az adat nem tudás. A lojalitás pedig nem százalékban kifejezhető. A hűségprogramok korszaka nagyon nem ért még véget – csak épp a „hűség” szó inflálódott el. A vásárlók brifkója tele van kártyákkal, az appok kuponokkal, a cégek pedig adatokkal. A legtöbben mégsem úgy érzik, hogy „róluk szólna” bármi.