Nemcsak az számít, mit mond valaki, hanem az is, hogyan teszi. Katherine Kinzler pszichológiaprofesszor szerint a beszéd egyszerre üzenet és önarckép: miközben közlünk valamit, azt is megmutatjuk, kik vagyunk. Éppen ezért a szóhasználatból sokszor az is kiolvasható, mennyire tud valaki tisztán gondolkodni, érvelni és nyitott maradni a másik félre.