A vállalatok elvárásai jelentősen átalakultak a menedzselt szolgáltatások piacán, ahol már nem csupán költségcsökkentést, hanem átfogó, transzformatív hatást várnak partnereiktől - derül ki a KPMG és a HFS Research közös tanulmányából, amely 1250 felsővezető válaszait elemezte. A kutatás szerint a cégek 73%-a olyan szolgáltatót keres, aki üzleti modellváltást támogat és technológiai innovációt vezet be, miközben a vállalatok 71%-a már legalább egy üzleti funkcióban alkalmaz ilyen szolgáltatásokat.