A tisztességtelenül eljáró iroda által készített szerződés lehetővé tette a cég számára, hogy szerződéskötés után – így akár az utazás alatt is – egyoldalúan módosítsa a konraktust. Jogellenesnek minősült az a rendelkezés is, amely szerint, ha az utazó valamilyen probléma esetén nem közölte a kifogásait már a helyszínen, akkor az utazási iroda mentesül a kártérítési kötelezettsége alól.