A kereskedelmi cégek egyik alapvetése, hogy növeljék a vásárlói élményt. Ez a bolt és a boltot látogató vásárlók kohéziója, legyen az hagyományos vagy internetes kereskedelmi csatorna. Egy korábbi kutatás szerint azok a vásárlók, akiknek a legjobb vásárlói élményeik voltak a múltban, 140 százalékkal többet költenek, mint azok, akiknek a legrosszabbak voltak.