Elmúlt időszakban felfigyeltem rá, hogy egyre több helyen előtérbe került az ügyfélélmény, mint fogalom. A hosszú távú sikerhez természetesen hozzá tartozik, de mit tud ezzel kezdeni egy kis cég? A témát a hazai szakirodalom is csak kerülgeti, mert bizony nehéz kézzelfoghatóvá tenni. De pont ezért vagy itt a Minneren, mert ahogy láttad az elmúlt időszakban Mi az az ügyfélélmény? Hasznos ez a cégemnek? Példák, ötletek