Sok évvel ezelőtt érdekes példát hallottam egy külföldi szakembertől az államigazgatási szolgáltatások digitalizációjáról. A kérdés úgy szólt, hogy mi számít fejlettebb szolgáltatásnak? Az, ha az adóhatóság biztosít egy online felületet a lakosság számára, ahol elektronikusan lehet kitölteni ugyanazt az űrlapot, amelyet egyébként az ember papíron megkapna, csak mondjuk nem kell az összeadással bajlódnia, és a program jelzi, ha valami kitöltetlenül maradt? Vagy az, ha az adóhatóság mindenkinek elküldi a maga bevallását (horribile dictu, papíron), és azt egyszerűen csak jóvá kell hagyni?