Bár a hazai vállalatok deklaráltan fontosnak tartják a meglévő ügyfélkört, a gyakorlatban kevés helyen működik tudatos, adatokkal alátámasztott ügyfélmegtartási stratégia. A cégek jelentős részénél hiányzik a mélyebb összefüggések megértése, a rendszerszintű elemzés vagy akár a személyre szabott kommunikációs módszer - derül ki a Nitro kutatásából.