Másokat valóban megérteni meglepően nehéz. Bár beszélünk egymással, olvasunk a mimikából, gesztusokból, és gyakran saját tapasztalataink alapján következtetünk másokra, a valódi megértés mégis kihívás. Hallgatni sem egyszerű: ha a fejünk tele van gondokkal vagy fáradtak vagyunk, nehezebb befogadni, amit a másik közölni szeretne. Ráadásul, bár sok bennünk a közös, ugyanúgy megkülönböztetnek minket az egyéni különbségek – így könnyen tévedhetünk.