Mikor válik frusztrálóvá az automatizáció az ügyfél számára? Hogyan ismerjük fel időben, hogy mikor van szükség valódi emberi jelenlétre? Hol húzódik az a kritikus pont, ahol az automatizált rendszer már nem nyújt megfelelő élményt, és be kell lépnie egy élő embernek? Erre ad választ Pogány Balázs, a Konecta Process Lead-je, aki átfogó rálátással és mély iparági tapasztalattal képviseli a hibrid ügyfélszolgálati modell jövőjét.