Gyakran megfeledkezünk arról, hogy ami számunkra magától értetődő, az másoknak komoly akadályt jelenthet. Az idősebbek és más hátrányos helyzetű csoportok sokszor segítség nélkül maradnak a digitális világban, így fennáll a veszélye annak, hogy kiszorulnak az alapvető szolgáltatások igénybevételéből.