Jelentősen kibővültek az eMAG online ügyfélszolgálatán működő Dia chatbot kommunikációs képességei, miután fejlett mesterséges intelligencia nyelvi modellre állították át működését Mostanra Dia, a chatbot tízből hét ügyfélszolgálati megkeresést már önállóan tud kezelni, de ha szükség van rá, emberi kollégájukat hívják segítségül – ugyanabban a chatben További finomhangolás és fejlesztések révén a közeli jövőben az eMAG szeretné a chatbot által megválaszolt kérések arányát akár 75 százalékra növelni, ezzel is növelve azon megkeresések számát, ahol a vásárló, kérdező azonnal választ tud kapni a kérdésére