Miközben a vállalatok világszerte versenyt futnak a mesterséges intelligencia integrációjával, egyre többük áll meg egy pillanatra, hogy újragondolja: valóban érdemes-e teljesen leváltani az emberi ügyfélszolgálatosokat? A Gartner friss kutatása szerint a megkérdezett szervezetek fele feladta azt a tervét, hogy jelentősen csökkenti az élő ügyfélszolgálati állományát 2027-ig. Az ok egyszerű: a teljesen MI-alapú ügyfélszolgálati modellek technikai és működési akadályokba ütköznek.