Kényelmes, de egyben veszélyes is a vállalatok számára, hogy a vásárlók, ügyfelek elsősorban digitális csatornákon tartják velük a kapcsolatot. Kényelmes, mert olcsó és sok mindent megtudhatnak a vevőről, és veszélyes, mert a vevő minden pillanatban elvárja a tökéletes digitális élményt.