„Az ügyfelek elégedettsége az első” – nyilatkozta Mátrai Károly, az MVM Csoport vezérigazgatója, az Indexnek, amikor az augusztus 1-től érvénybe lépő új számlázási rendet ismertette. Szerinte „az egyik legnagyobb áttörés az, hogy minden ügyfél ugyanazon online ügyfélszolgálaton és alkalmazáson keresztül intézheti gáz- és áramügyeit.” A valóság azonban bonyolultabb: az elmúlt napoktól másképpen számlázzák az ügyfeleknek a kedvezményes tarifájú gáz és villanyáram fogyasztását.