Az, hogy a visszajelzések hatalmas jelentőséggel bírnak az életünkre nézve, és mélyen formálják az önmagunkról alkotott képünket, valószínűleg senki számára nem újkeletű információ. Szociál- és szervezetpszichológusok hosszú évtizedek óta vizsgálják a jó visszajelzés művészetét. De mire vágyunk legbelül? És mitől lesz egy visszajelzés emlékezetes?