Kétféle utazó van: az egyik típus számára szinte lényegtelen, milyen szálláson száll meg, a hotelben alig tölt időt, szinte csak aludni jár “haza”. Az utazók másik fele pedig kifejezetten vágyik a kényelemre, ha kiveszi az éves szabadságát, szeretne pihentetően aludni, jókat enni és élvezni a szálloda extra szolgáltatásait. Egy dologban azonban mindannyian egyetértenek - luxus ide vagy oda -, a szállás legyen tiszta.