Az ügyfélélmény áll az új generációs contact centerek működési filozófiájának középpontjában, amelyhez viszont elengedhetetlen a kiszolgálási csatornák közötti zökkenőmentes átjárás. Mindent az ügyfélért Számtalan dologban különbözik egy mai modern contact center egykori elődjétől, a call centertől. Kibővültek a kommunikációs csatornák: megjelent az email, a chat, a videó, és ebből lett az omni- vagy anychannel […]