A KPMG Customer Experience Excellence jelentésében az ügyfélelégedettség megőrzésére hívta fel a figyelmet. Az összes vizsgált szempont szerint romlott a fogyasztói elégedettség az elmúlt egy évben. A jelenség mögött elsősorban a globális megélhetési válság áll. Ugyanakkor a pandémia idején a márkák részéről tapasztalt odaadó hozzáálláshoz képest a mostani krízisjelenségek kezelésében a fogyasztók nem érzik a cégek részéről a partneri hozzáállást – hívja fel a figyelmet jelentésében a vállalat.