Az ügyfél-elégedettség, a vásárlók magas színvonalú kiszolgálása minden vállalat számára létfontosságú – vagy legalábbis annak kellene lennie. Ebben kiemelt szerepet kap a panaszkezelés, az ügyfélszolgálat. A panaszkezelés új szintje A gyors, mindenütt elérhető internet, az online felületekre költözött szolgáltatások elkényeztették az ügyfeleket. Ha megtetszik nekik valami, azonnal meg akarják venni; ha kíváncsiak valamire, azonnal … A felhőben a panasz is könnyebben elintéződik Read More »