Sok évvel ezelőtt egy call centerben dolgoztam, ahol természetesen a pozitív, nyugodt, célravezető beszélgetések mellett, az esetek nagy többségében kellett megküzdeni durva, goromba, ideges emberekkel is. Korábban csak, mint ügyfél volt tapasztalatom az ügyfélszolgálatokkal kapcsolatban és megtapasztalni a másik oldalt teljesen új élményt adott számomra. Ezen időszak alatt, ha úgy tetszik a "túlélés" érdekében, minél hamarabb meg kellett…