Az ügyvezető igazgatók digitális eszközökhöz nyúlnak a világ kockázatainak kezelésére. A „digital first” világban a know-how megszerzésére, a bevételt növelő technológiákra és a digitális szolgáltatások ökoszisztémájának kialakítására van szükség. Ki fog alakulni a digitális szolgáltatások ökoszisztémája, ahol sokan sokaknak kínálnak szolgáltatásokat. Ebben a modellben a tegnapi ügyfél ma partner, holnap pedig versenytársunk lehet.