Két tűz között áll a HR: a dolgozók gyakran nem bíznak benne, a vezetők pedig kételkednek a szavaiban. Pilita Clark, a Financial Times újságírója szerint ma már nem elég a munkavállalók érdekeit képviselni – a HR-nek saját hitelességét is védenie kell, ha valóban hatékony szeretne lenni.