Az ügyfélélmény fejlesztése annyiban hasonlít az MI-projektekhez, hogy nem egyszeri feladat, hanem folyamatos innováció – fejtette ki előadűsűban Hoffmann Bence, a Shiwaforce vezérigazgató-helyettese. A hasonlóság már csak azért is nő, mert sikeres digitális ügyfélút mögött egyre többször MI-alapú, adatvezérelt háttérrendszer áll. A prezentáció letölthető az esemény aloldaláról.