A közösségi média nemcsak a márkáknak biztosít lehetőséget, hogy direkten kommunikáljanak a potenciális fogyasztóikkal, de a felhasználók is szabadon, akár álprofilok mögé bújva kommentelhetnek a cégek posztjai alá. Ha a tetszését nyilvánítja ki valaki, az szuper, de mi a helyzet, ha egy Facebook poszt alatt panaszkodik vagy kér segítséget valaki? A te dolgod, hogy ezeket A Facebook kommentszekcióban lapul a profitod?