Egy könyvtárban sem minden látogató kedves, udvarias, halk szavú, a könyvtárosok tanulják az asszertív kommunikációt

Indulatokra, agresszióra semmiképpen nem lehet hasonló a válasz, mert az sehová nem vezető spirált indít el. Ha megoldást kínálunk egy problémára, azzal jó eséllyel megszelídíthetjük azokat is, akiket közben rávezetünk, hogy nincs (mindenben) igazuk.