Nem azt halljuk, amit mondanak – hanem azt is, amilyen állapotban éppen vagyunk

A kommunikációs zajhoz nem kell légkalapács, rossz térerő vagy egy hangos kávézó. Néha elég hozzá egy rossz nap, egy régi sérelem, némi bizonytalanság vagy az a meggyőződés, hogy pontosan tudjuk, mire gondolt a másik. Pedig lehet, hogy fogalmunk sincs.