Fiaskóval végződik az AI bevezetése az ügyfélszolgálatok háromnegyedénél
A call centerekre vonatkozó AI-visszavonási arány azoknál a vállalatoknál is eléri a 81 százalékot, amelyek fejlett biztonsági és irányítási rendszerekkel rendelkeznek – ami arra utal, hogy a cégek nehezen tudják éles környezetben kezelni ezeket a rendszereket. Ha azt gondolod, hogy emberi call centeres munkatársaidat egyszerűen lecserélheted egy szerverparknyi botra, érdemes újragondolni. Egy új kutatás […]
Hamarosan átirányítunk a teljes cikkhez → IT Business