Miként teremthetünk kapcsolatot pár perc alatt ott, ahol évekig falakba ütköztünk?

Mit tanulhatunk a kapcsolatépítésről és a meggyőzésről a titkos ügynököktől és a túsztárgyalóktól? – Bombera Krisztina interjúja Jeremy Hurewitzcel, a Tárgyalj úgy, mint egy titkos ügynök! című könyv szerzőjével. Miként teremthetünk kapcsolatot pár perc alatt ott, ahol évekig falakba ütköztünk?