Az IT természetéből fakadóan a vállalati innováció serkentője, ezzel is hozzájárulva az üzleti eredményekhez. A technológia valós értéke azonban akkor mutatkozik meg, mikor új üzleti lehetőségeket teremt, vagy innovatív módon átalakítja az üzleti folyamatokat. A sikerhez az IT-nak részletesen ismernie kell az üzleti területek működését, és fordítva, az üzletnek az IT feladatait.