Az elmúlt év, de legfőképp a járvány miatti korlátozások bebizonyították, hogy sokkal jobban függünk a technológiától, mint azt korábban hittük. Ez a felismerés céges szinten is megmutatkozott, és sokakat újragondolásra késztetett azzal kapcsolatban, hogy miként javíthatnak a fogyasztókkal való kapcsolódásukon, természetesen az online környezetben.