A Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalába (SZTNH-ba) fut be az összes vállalkozás, egyetem, kutatóintézet és magánszemély szabadalma. „Volt egy service desk megoldásunk, amit ugyan sokféle célra használtunk, de nem segítette az informatikánk hatékony, szolgáltatásmenedzselt működését”, mondja Bognár Tivadar, az SZTNH informatikai igazgatója.