Ügyfélcentrikus gondolkodásmód, jó kommunikációs készségek, empátia – többek között ezekkel a tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy jó IT-csapat vezetőjének. Az eredményes működéshez persze szükség van rutinos munkatársakra is, illetve több szempontból hasznos az is, ha akár egészen kezdőket is betesznek az egy-egy projekten dolgozó csoportokba.