A service design egyesek szerint lufi, mások szerint elengedhetetlen ahhoz, hogy egy vállalat jól működjön. Káli György igyekszik ez utóbbit bebizonyítani, hogy a service design eszköztára abban is segíti a vállalatokat, hogy hogyan ismerjék fel a vásárlók igényeit és miként építsenek a fogyasztóik attitűdváltásaira. Ma a covid miatt különösen fontossá vált ez a terület, hiszen sokan kerültek az online térre, olyanok is, akik eddig nem online vásároltak. Így aztán sok felületet, szolgáltatást újra kell tervezni, használhatóvá kell tenni a neten még bizonytalanok számára is.