A távhőszolgáltatással kapcsolatos ügyintézést a továbbiakban telefonon, e-mail-ben és az online ügyfélszolgálatukon biztosítják. A telefonos ügyfélszolgálat hétfőn, kedden és szerdán 8 és 15 óra között, csütörtökön reggel és este 7 óra között, míg pénteken 8-tól 12 óráig érhető el a 72/503-402-es telefonszámon. A telefonos hibabejelentés a nap 24 órájában továbbra is elérhető. A lakásokban melegvízmérő-leolvasást, -cserét, megrendeléses munkákat (ürítés-töltés, radiátor csere, radiátor-szelep csere, légtelenítő csere, strang elzárók cseréje, stb.) a társaság március 22-ig nem végez. Arra kérik ügyfeleiket, hogy lakáson belüli hibát csak abban az esetben jelentsenek be, ha az élet- vagy vagyonbiztonságot veszélyeztet. Ilyen esetekben a lehető legrövidebb időn belül intézkednek szakembereik. Kiemelt képünk illusztráció.