Mi a közös az informatikában, a HR-ben, a létesítményüzemeltetésben, vagy akár a pénzügyben? Mindegyik tekinthető a belső vállalati működést, a dolgozókat kiszolgáló szervezetnek. Ha egy vállalat szolgáltató egységként tekint ezekre az osztályokra, már el is indult a vállalati szolgáltatásmenedzsment felé vezető úton.