Jóval kevesebben intézték bankfiókokban pénzügyeiket a koronavírus-járvány hatására, mint korábban: a fióki pénztárak forgalma visszaesett, miközben egyre inkább a tanácsadást igénylő szolgáltatások miatt keresik fel az OTP Bank fiókjait az ügyfelek. Ezzel párhuzamosan az év elején meghaladta az 1,3 milliót a hitelintézet mobilalkalmazására regisztrált ügyfeleinek száma, illetve egyre népszerűbbé váltak az online fizetési megoldások, nagymértékben átalakítva a vásárlási és fizetési szokásokat is. A változásokat nemcsak a járványhelyzet, de az azonnali fizetési szolgáltatás márciusi elindítása is felgyorsította.